8/2023 - NHÂN VIÊN CSKH SÀN TMĐT

Mô tả công việc
  1. Xử lý comment và chat
- Tiếp nhận và trả lời tất cả comment, chat trên các kênh thương mại điện tử gồm: Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok …. đảm bảo trong thời gian phản hồi quy định
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chương trình khuyến mãi…. và các thông tin khác nếu tìm kiếm được thông tin
2. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh của khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ, sản phẩm, đảm bảo khách hàng hài lòng
- Theo dõi các vấn đề khiếu nại của khách hàng được giải quyết đến cùng.
- Cập nhật và phân loại các vấn đề khách hàng khiếu nại
- Theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa đến khách hàng
- Tiếp nhận xử lý cuộc gọi đến từ số tổng đài khi có sự phân công của quản lý
- Xử lý các công việc khác theo sự phân công của quản lý
3. Làm việc xoay ca

Yêu cầu ứng viên  
  - Kinh nghiệm:
+ Chăm sóc khách hàng từ 6 tháng trở nên
+ Đã từng Xử lý comment + chat với số lượng vừa và lớn
- Kiến thức: Bán hàng, giải quyết khiếu nại
- Kỹ năng: Giao tiếp, bán hàng, thương lượng, xử lý vấn đề
- Thái độ làm việc: Chủ động, trách nhiệm, trung thực, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm
- Yêu cầu khác: Sử dụng vi tính văn phòng (Word, Excel, Powerpoint thành thạo)
- Bắt buộc có máy tính cá nhân

Quyền lợi ứng viên
  - Được thể hiện bản thân, kinh nghiệm và ý tưởng nhằm cải thiện hiệu quả công việc
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...)
- Được xét duyệt đánh giá định kỳ hàng năm
- Phụ cấp giao lưu nhân viên hàng tháng. Ưu đãi mua hàng nội bộ 40-50%
- Thưởng lương tháng 13, 14. Thưởng kinh doanh. Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, tiệc cuối năm
- Du lịch 2 lần/năm
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng  

Địa điểm làm việc: 
 162Bis Bùi Thị Xuân, Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Hồ Chí Minh